วิธีการ Word เพิ่มราคาเพื่อรักษาลูกค้า
เมื่อพูดถึงการเพิ่มขึ้นของราคาในสภาพแวดล้อมแบบ ธุรกิจกับธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าของเราอาจต้องมีการพูดคุยกับลูกค้าของตัวเองเช่นเดียวกัน
บริษัท มีอยู่ตราบเท่าที่ยังมีกำไรและสามารถทำเช่นนั้นได้หากนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพใน ราคาที่เหมาะสม ซึ่งหมายความว่ากุญแจสำคัญในการสนทนาเกี่ยวกับการเพิ่มราคาคือการเน้นย้ำว่าการเพิ่มขึ้นดังกล่าวจะช่วยให้มั่นใจได้ในคุณภาพของผลิตภัณฑ์
เมื่อคุณเริ่มเตรียมกลยุทธ์สำหรับการสื่อสารเรื่องราคาที่เพิ่มขึ้นโปรดถามคำถามต่อไปนี้ด้วย:
1. ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณและเพิ่มเปอร์เซ็นต์ราคามาตรฐานเมื่อขายให้กับลูกค้าของตนหรือไม่?
ในกรณีนี้คุณสามารถชี้ให้เห็นว่าลูกค้าของคุณจะสร้างรายได้มากขึ้นโดยการใช้เปอร์เซ็นต์ที่เป็นมาตรฐานของจำนวนเงินที่สูงขึ้นเมื่อคุณเสนอราคาเพิ่มขึ้น
2. เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจของลูกค้าคือผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณหรือไม่?
ถ้าเปอร์เซ็นต์มีขนาดเล็กบอกพวกเขาว่าปริมาณการเพิ่มขึ้นเป็นเพียงเล็กน้อยของธุรกิจทั้งหมดของพวกเขา ถ้าเปอร์เซ็นต์ดีมากคุณสามารถเน้นว่าการเพิ่มราคาเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อรักษาระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขา
3. ลูกค้าต้องเผชิญกับการเพิ่มขึ้นของราคาอื่น ๆ จากผู้ขายรายอื่นหรือไม่?
ถ้าเป็นเช่นนั้นให้ลองระบุว่าเปอร์เซ็นต์ของการเพิ่มขึ้นอื่น ๆ มีกี่เปอร์เซ็นต์ (ดูหก วิธีในการหาสิ่งที่การแข่งขันของคุณขึ้นอยู่กับ .) ถ้าคุณตกอยู่ในระดับต่ำสุดแล้วคุณสามารถชี้ให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของราคาของคุณมีขนาดเล็กกว่าที่อื่น ๆ อีกมากมาย
หากการเพิ่มขึ้นของคุณอยู่ในระดับไฮเอนด์คุณสามารถอธิบายว่าคุณเป็นเพียงคนเดียวที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับและ / หรือคุณจะไม่แปลกใจเมื่อเห็นคนอื่น ๆ กลับมาเพิ่มราคาอีกรอบ
4. ลูกค้าจะดูคุณอย่างไรและสินค้า / บริการที่คุณขาย
หากคุณมีชื่อเสียงและบันทึกที่มีคุณภาพคุณจะสามารถเน้นย้ำว่าราคาที่เพิ่มขึ้นได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบแล้วและเป็นเพียงการดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่ามีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
หากคุณมีบันทึกไม่แน่นอนกับลูกค้าคุณควรเน้นว่าราคาที่เพิ่มขึ้นจะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับประเด็นปัญหาบางอย่างได้หรือไม่โดยให้คุณสามารถ ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของบริการที่ ได้รับ ธรรมชาติเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทุกความคิดเห็นของคุณได้รับการสนับสนุนด้วยความมุ่งมั่นในการติดตามผล
5. ลูกค้าจะมีปัญหากับราคาที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?
เตรียมพร้อมที่จะแสดงเอกสารว่าต้นทุนของคุณเพิ่มขึ้นอย่างไรและ บริษัท อื่น ๆ กำลังประสบกับการเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกันอย่างไรบ้าง (ตัวอย่างเช่นต้นทุนน้ำมันที่เพิ่มขึ้นได้บังคับให้ บริษัท ใด ๆ ที่ใช้ปิโตรเลียมในการผลิตหรือขนส่งสินค้าเพื่อเพิ่มราคามากขึ้น)
เมื่อมีการสนทนานี้จะต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจให้กับลูกค้า แต่ยังคงยึดมั่นในสิ่งที่คุณพูด
หากลูกค้ารู้สึกว่าลังเลในส่วนของคุณพวกเขาอาจจะพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากมันในรูปแบบของสัมปทานราคาจากคุณ
และเตรียมที่จะแบ่งปันขั้นตอนที่ บริษัท ของคุณดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มราคา ซึ่งอาจรวมถึงวิธีที่คุณได้ ลดค่าใช้จ่าย แล้วหรือการเพิ่มขึ้นเป็นเพียงวิธีเดียวในการรักษาคุณภาพและ บริการที่ลูกค้าคาด ไว้ จุดสุดท้ายที่คุณสามารถเน้นคือความล่าช้าของเวลาระหว่างการเพิ่มราคานี้กับช่วงก่อนหน้านี้ การมีข้อมูลเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อในช่วงเวลานั้นอาจช่วยกระจายปัญหานี้ได้
6. ทำไมลูกค้าซื้อจากคุณหรือไม่?
รู้เรื่องนี้จะช่วยให้คุณสามารถเสริมสร้างจุดเหล่านี้เมื่อพูดถึงการเพิ่มขึ้น คุณควรมีความต้องการที่สำคัญอย่างน้อยสองอย่างของลูกค้าที่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณพึงพอใจ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าเป็นข้อมูลล่าสุดก่อนที่จะมีการประกาศราคาเพิ่มขึ้น (นี่คือระบบการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่ดี (CRM Customer Relationship Management) ที่ ดีจริงๆ)
7. ธุรกิจมีความเสี่ยงจากลูกค้ามากน้อยเพียงใด?
บางครั้งเราอาจได้รับการยกย่องว่าถ้าเราขึ้นราคาเราจะ สูญเสียลูกค้า แม้ว่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้นก็ตาม ลองนึกถึงขั้นตอนที่ลูกค้าจะต้องทำเพื่อย้ายไปยังผู้ขายรายอื่น หลายครั้งที่งานที่เกี่ยวข้องในการย้ายไม่คุ้มค่าความพยายามเพื่อให้คุณมีความเสี่ยงน้อยกว่าการสูญเสียธุรกิจกว่าที่คุณคิด
ตอนนี้คุณได้กำหนดกลยุทธ์ไว้แล้วเราจะมาดูการเพิ่มขึ้นของลูกค้าของคุณ
เคล็ดลับสำหรับการนำเสนอราคาเพิ่มขึ้น
เคล็ดลับ การนำเสนอการขาย ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้เมื่อดำเนินการเพิ่มราคา:
1. ให้ลูกค้านำเวลา
ให้ลูกค้าแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างเพียงพอเพื่อให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนระบบข้อมูลและใช้คำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งใบในราคาที่มีอยู่
2. หลีกเลี่ยงการแสดงรายการโปรด
ความสมบูรณ์ของราคาเป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการเปลี่ยนแปลงราคา อย่าปฏิบัติต่อลูกค้ารายใดในเกณฑ์ดีกว่าผู้อื่นในการกำหนดราคาในช่วงที่เพิ่มขึ้น ระดับการกำหนดราคาที่แตกต่างกันดีตราบเท่าที่สามารถป้องกันได้ด้วยเหตุผลเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่ได้รับการแบ่งราคาสามารถเข้าใจและยอมรับการเปลี่ยนแปลงราคาได้
3. ไม่อนุญาตให้ลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มราคาจากใบแจ้งหนี้ของคุณ
การเปลี่ยนแปลงราคาต้องมาจากผู้บริหารบัญชีหรือบุคคลที่มีตำแหน่งสูงภายใน บริษัท ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาควรปรากฏเฉพาะใน ใบแจ้งหนี้ หลังจากที่บุคคลที่เกี่ยวข้องได้รับแจ้งโดยบุคคล (มีเวลาเพียงพอที่จะเกิดขึ้นในระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นเพื่อให้ใบแจ้งหนี้อย่างน้อยหนึ่งใบมีบันทึกการเพิ่มราคาที่ค้างอยู่)
4. ตรวจสอบว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและบุคคลอื่นที่ติดต่อกับลูกค้าตระหนักดีเมื่อมีการแจ้งราคาเพิ่มขึ้น
หนึ่งในความเป็นไปได้ที่สำคัญที่สุดสำหรับความสับสนคือเมื่อลูกค้าได้ยินข้อมูลที่ขัดแย้งกันจากหน่วยงานต่างๆ ทุกคนในการ บริการลูกค้า จำเป็นต้องตระหนักถึงการเพิ่มขึ้นเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังมันและโลจิสติกสำหรับการดำเนินงาน นอกจากนี้ควรให้คู่มือคำแนะนำเพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อลูกค้าถามพวกเขาเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นพวกเขาจะสามารถแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องได้
5. เชื่อมั่นในราคาที่เพิ่มขึ้น
เพื่อที่จะได้รับสิ่งที่คุ้มค่าคุณต้องเรียกเก็บเงินตามที่คุณต้องการ แม้ว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน แต่ความรู้สึกทั่วไปนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ บริษัท ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดและ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีประสิทธิภาพสูง แตกต่างกัน
6. เจาะลึกนโยบายเปิดโทรศัพท์ / เปิดประตู
เมื่อใดก็ตามที่การเพิ่มขึ้นของราคาเกิดขึ้นผู้บริหารอาวุโสทุกคนจะยินดี รับสาย จากลูกค้าหรือ โทร หาลูกค้ารายสำคัญ สำหรับการให้คำปรึกษาที่ประสบความสำเร็จการขายไม่มีอะไรส่งสัญญาณที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรการขายมากกว่าเห็นผู้บริหารระดับสูงของพวกเขาในแนวหน้า
7. ก่อนและหลังการเพิ่มราคาตรวจสอบรูปแบบการขายของลูกค้าแต่ละราย
สิ่งสำคัญคือต้องรีบจับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากราคาที่เพิ่มขึ้น
หนึ่งในข้อเท็จจริงของการทำธุรกิจ
เราเติบโตขึ้นทุกทีเพื่อลดอัตราเงินเฟ้อและผลกระทบอย่างล้นหลามจากปรัชญาของ Wal-Mart ในด้านราคา แต่การเพิ่มขึ้นของราคาจะเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และเป็นที่ยอมรับได้ตราบใดที่พวกเขามีความคิดที่ดีและไม่เห็นด้วยเพื่อเพิ่มผลกำไร เนื่องจากธุรกิจนี้เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในวันนี้เราจึงไม่สามารถหลีกเลี่ยงการรับมือกับการปรับราคาได้ อย่างไรก็ตามเราควรพยายามใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่ม ศักยภาพในการขาย ของเรา
อ่านเพิ่มเติม:
7 วิธีในการทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับเงิน