นี่เป็นโอกาสที่คุณจะได้รับความรู้สึกที่ดีเมื่อโทรไปแล้ว
มีเหตุผลหลายประการที่คุณอาจต้องวางสายโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ บางทีคุณอาจถึงกำหนดเวลาหรือจำเป็นต้องไป ต่อที่สายถัดไป หรือบางทีคุณอาจจะอยู่ในสายกับคนพูดคุยและการโทรไม่ก้าวหน้า ไม่ว่าเหตุผลของคุณคุณควรยุติการโทรออกอย่างสุภาพและปล่อยให้คนอื่นอยู่ด้วยความประทับใจของคุณและ บริษัท ของคุณ
ใส่เคล็ดลับ มารยาทในการทำธุรกิจโทรศัพท์ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ผู้ติดต่อทุกคนมีความสุข
01 - 1. คิดแรก
02 - 2 เสมอเป็นมืออาชีพ
เลือกสิ่งที่คุณพูดอย่างระมัดระวัง อีกครั้งคุณไม่ต้องการให้ผู้โทรรู้สึกว่าพวกเขาได้รับแปรงออก อย่าวางตัวในคำพูดหรือน้ำเสียงของคุณ แต่ในขณะเดียวกันพยายามหลีกเลี่ยงการทำคำแถลงหรือตั้งคำถามที่จะยืดอายุบทสนทนา จงตั้งใจ แต่หลีกเลี่ยงการหยาบคายหรือไม่สุภาพ
03 - 3. ตั้งวงเงินเวลา
ส่วนหนึ่งของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและเป็นการดีที่ได้ยินเกี่ยวกับวันหยุดหรือลูกหลานของพวกเขา ความใส่ใจในรายละเอียดส่วนบุคคลนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษหากคุณขายสินค้า นี่เป็นวิธีที่จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าความสมดุลระหว่างการสนทนาแบบสุภาพและการเสียเวลา: เมื่อคุณมั่นใจว่าช่วงเวลาของธุรกิจสิ้นสุดลงให้ดูที่นาฬิกาจับเวลาหรือตัวจับเวลาการโทรในโทรศัพท์ของคุณ ให้ผู้โทรอีกสามหรือสี่นาทีเพื่อตัดเรื่องก่อนที่คุณจะเริ่มคดเคี้ยว
04 - 4 ให้หยุดชั่วคราว
รอให้ผู้โทรหยุดการสนทนาชั่วคราวและเข้าสู่บัญชีทันทีด้วยข้อความสิ้นสุดที่น่าพอใจ ทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังพวงมาลัยโทรไปยังจุดสิ้นสุดของ ตัวอย่างเช่น:
- "ขอแสดงความยินดีกับบ้านใหม่ฉันจะห่อหุ้มเพื่อที่ฉันจะได้โทรติดต่อครั้งต่อไป แต่โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งอื่นที่คุณต้องการคุณมีจำนวนของฉัน"
- "ได้รับการพูดคุยกับคุณดี แต่ฉันต้องห่อขึ้นเราสามารถกำหนดเวลาสำหรับการโทรครั้งต่อไปของเราหรือไม่"
- "มีความสุขที่ได้ยินจากคุณเสมอมีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการก่อนที่ฉันจะปล่อยคุณไป?"
05 - 5. เสนอทางเลือก
คุณอาจมีวิธีอื่นนอกเหนือจากโทรศัพท์ที่ผู้คนสามารถใช้เพื่อติดต่อคุณได้ เหล่านี้อาจรวมถึงอีเมลข้อความเว็บแชทหรือแม้แต่เลขานุการหรือผู้ช่วยของคุณ หากโทรศัพท์ของคุณสามารถใช้บริการได้ดีขึ้นด้วยรูปแบบทางเลือกอื่น ๆ เหล่านี้ให้หมุนการสนทนา
ตัวอย่างเช่นถ้าอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการรับข้อมูลเดียวกันนี้จากนั้นขอให้ผู้ติดตามติดตามในกล่องจดหมายของคุณ:
"ฉันจะปล่อยคุณไปเดี๋ยวนี้ แต่นี่คือที่อยู่อีเมลของฉันหากคุณต้องการอะไรอื่น"
นอกจากนี้คุณยังสามารถให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถติดต่อผู้ช่วยหรือผู้ที่สามารถจัดการกับปัญหาหรือประเด็นอื่น ๆ ยังดีกว่า ให้โอน โดยตรงไปยังบุคคลนั้น
06 - 6. ใช้เทคโนโลยี
หากคุณมีหมายเลขผู้โทรเข้าให้เขียนหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรที่อยู่ในรายการและเก็บไว้ใกล้โทรศัพท์ เมื่อคุณเห็นพวกเขาโทรหาให้โทรหาข้อความเสียงและโทรกลับทางอีเมล