ตลาดการแข่งขัน
ตลาดประกันภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีการแข่งขันสูงมาก บริษัท ประกันหลายแห่งขายประกันที่ออกแบบมาสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ตลาดประกันภัยจะอ่อนมาก ดังนั้น บริษัท ประกันจะไม่สามารถแข่งขันในราคา
บริษัท ประกันหลายแห่งพยายามที่จะแยกแยะตัวเองโดยจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงการบริการลูกค้า
บริษัท JD Power ได้ใช้เวลาและความพยายามในการสร้าง ช่องทางการจัดจำหน่าย ใหม่ ๆ พวกเขายังพยายามทำให้ระบบของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับตัวแทน การสำรวจความพึงพอใจของ JD Power ช่วยให้ บริษัท ประกันสามารถวัดผลการลงทุนได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ บริษัท ประกันสามารถวัดจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเมื่อเทียบกับคู่แข่งได้
วัตถุประสงค์ของการสำรวจ
การสำรวจนี้จัดทำขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มี บริษัท ประกันของพวกเขา JD Power อยากรู้ว่าเจ้าของธุรกิจบริการต้องการอะไรที่ต้องการและคาดหวังจาก บริษัท ประกันของพวกเขา นอกจากนี้ยังต้องการระบุแนวโน้มในอุตสาหกรรมการประกันภัยในเชิงพาณิชย์ขนาดเล็ก
ผู้เข้าร่วมการสำรวจทั้งหมดเป็นธุรกิจที่มี พนักงาน ไม่เกินห้าสิบ คน เจ้าของธุรกิจได้รับการขอให้ประเมินผู้ประกันตนตามหกปัจจัยดังต่อไปนี้:
- ความพึงพอใจโดยรวมความพึงพอใจ โดยรวมกับทุกแง่มุมของบริการที่ผู้ให้บริการได้รับ
- เสนอนโยบาย ความพึงพอใจกับความหลากหลายของความคุ้มครองที่ บริษัท ประกันของพวกเขานำเสนอและความคุ้มครองเหล่านั้นสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้หรือไม่
- ราคา ความพอใจกับราคาที่เสนอสำหรับความคุ้มครองที่นำเสนอ (มูลค่า)
- การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน ความพึงพอใจในการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของผู้ประกันตน งบการเงินถูกต้องชัดเจนและถูกต้องหรือไม่?
- การโต้ตอบ ความพึงพอใจต่อการสื่อสารของผู้เอาประกันภัยไม่ว่าจะผ่าน ตัวแทนตัวแทน ศูนย์บริการลูกค้าหรือเว็บไซต์ของผู้ประกันตน
- เรียกร้อง ความพึงพอใจต่อกระบวนการ เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
แวดวงไฟฟ้า
JD Power ได้จัดทำแบบสอบถามจากผู้เข้าร่วมการสำรวจ จากนั้นได้จัดอันดับ บริษัท ประกันในแต่ละหกปัจจัยที่ใช้ระบบการให้คะแนนของ Circle Circle ระบบเป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ JD Power ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นกลางจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
สำหรับแต่ละหกรายการสำรวจ JD Power มอบหมายให้ บริษัท ประกันให้คะแนนสอง, สาม, สี่หรือห้าแวดวงไฟฟ้า บริษัท ประกันภัยที่ให้ความพึงพอใจมากขึ้นได้รับแวดวงมากขึ้น นี่คือสิ่งที่หมายถึงตัวเลข:
5 วงกลมไฟฟ้า - หมู่ที่ดีที่สุด
4 Power Circles - ดีกว่ามากที่สุด
3 แวดวงกำลัง - ประมาณค่าเฉลี่ย
2 Power Circles - ส่วนที่เหลือ (ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย)
นอกเหนือจากแวดวงพลังงาน JD Power ได้มอบหมายให้ผู้ประกันตนแต่ละรายได้คะแนนเป็นตัวเลขตามระดับ 1,000 จุด คะแนนนี้สะท้อนถึงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าต่อผู้ให้บริการ
คะแนนอยู่ระหว่าง 839 ถึง 793 โดยเฉลี่ย 823
ผลการสำรวจ
แผนภูมิต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่า บริษัท ประกันมีส่วนร่วมในการสำรวจอย่างไร โปรดทราบว่าตัวเลข 2, 3, 4 และ 5 ระบุจำนวนแวดวงไฟฟ้าที่กำหนดให้กับ บริษัท ประกัน บริษัท ประกันภัยสองแห่ง (Cincinnati Insurance และ Philadelphia Insurance) ถูกรวมไว้ในการสำรวจ แต่ละเว้นจากการจัดอันดับเนื่องจากขนาดตัวอย่างเล็ก ๆ
| บริษัท ประกันภัย | คะแนน | Satis โดยรวม | ข้อเสนอนโยบาย | ราคา | การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน | ปฏิสัมพันธ์ | การเรียกร้อง |
| ครอบครัวชาวอเมริกัน | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| เป็นพันธมิตรกัน | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| ทั่วประเทศ | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| ฟาร์มรัฐ | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| อีรี | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-เจ้าของ | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| ซูริค | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| เกษตรกร | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| เอไอจี | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| ฮาร์ตฟอร์ด | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| ชับบ์ | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| นักท่องเที่ยว | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
ผู้ชนะการสำรวจคือครอบครัวอเมริกันซึ่งเป็น บริษัท ประกันซึ่ง ตั้งอยู่ใน Madison, Wisconsin
ครอบครัวชาวอเมริกันขายสินค้าส่วนบุคคลและเชิงพาณิชย์ผ่านตัวแทนที่ถูกคุมขัง ให้บริการ ประกันภัยธุรกิจ แก่ผู้รับเหมาค้าปลีกขนาดเล็กร้านค้าปลีกสำนักงานมืออาชีพร้านซ่อมรถยนต์ร้านอาหารและเจ้าของอพาร์ทเมนท์ พันธมิตรได้อันดับที่สองรองลงมาคือ Nationwide State Farm และ Erie เช่นครอบครัวอเมริกันทั่วประเทศและฟาร์มของรัฐแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านตัวแทนที่ถูกคุมขัง
นี่คือการสำรวจความพึงพอใจที่สี่ของธุรกิจ JD Power ของ JD Power การสำรวจได้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงสามปีที่ผ่านมา ระหว่างปี 2556 ถึง พ.ศ. 2559 คะแนนความพึงพอใจโดยรวมเพิ่มขึ้น 46 จุด คะแนนความพึงพอใจ 823 คะแนนในปี 2016 สูงกว่าคะแนน 793 ในปี 2015 ถึง 30 จุด
Gen Y ต้องการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
การศึกษาในปี พ.ศ. 2560 ได้เปิดเผยความแตกต่างระหว่างลูกค้า แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของ Generation Y ต้องการปฏิสัมพันธ์กับ ตัวแทนและโบรกเกอร์ มากกว่าผู้ขาย Baby Boomers หรือกลุ่มลูกค้า Generation X ผู้ประกันตนและตัวแทนที่เป็นตัวแทนของพวกเขาต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อต้องรับมือกับ Gen Y-ers ลูกค้าที่อายุน้อยกว่าต้องการติดต่อกับตัวแทนของตนสองครั้งหรือมากกว่าในแต่ละปี Gen Y-ers ยังต้องการปฏิสัมพันธ์ในคนมากกว่าคู่ที่มีอายุมากกว่า