ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการวิจัยตลาด
แต่การวิจัยทางการตลาดอย่างเป็นทางการก็จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจของคุณมีความสำคัญและเติบโต
ฉันคิดว่าการวิจัยตลาดเป็นตาราง
ตารางการวิจัยตลาด
| ลูกค้า | การแข่งขัน | สิ่งแวดล้อม |
| รอง | ||
| ประถม |
ตารางการวิจัยตลาดแสดงแหล่งข้อมูลสองประเภทและสามส่วนของงานวิจัยที่มีความสำคัญต่อ ธุรกิจ ใด ๆ คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับการมุ่งเน้น การตลาดการ รักษาและปรับปรุงการ ให้บริการลูกค้า ของคุณและเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการใหม่ ๆ
การดูข้อมูลเกี่ยวกับตารางข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับการ แข่งขัน จะช่วยให้คุณทราบว่าอะไรที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผลทำให้คุณมีความคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีเพิ่มหรือเปลี่ยนส่วนแบ่งตลาด
ส่วนสภาพแวดล้อมของตารางหมายถึงแรงทางเศรษฐกิจสังคมและการเมืองที่กำหนดทิศทางธุรกิจ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมช่วยให้คุณสามารถติดตามและตอบสนองต่อแนวโน้มหรือเหตุการณ์เฉพาะที่ส่งผลต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้
ไม่ว่าจะเป็นอัตราการลดลงของอัตราดอกเบี้ยหรือการปิดโรงงานในท้องถิ่นคุณจะต้องตระหนักถึงปัญหานี้และตัดสินผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในแง่ดีหรือไม่ดี
คิดว่าแหล่งข้อมูลทุติยภูมิเป็นข้อมูลการวิจัยตลาดที่คนอื่นเก็บรวบรวมไว้ ไดเรกทอรีโทรศัพท์สิ่งพิมพ์ของรัฐบาลและแหล่งต่างๆเช่นกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐฯสถิติแคนาดาวารสารการค้าและการสำรวจที่ดำเนินการโดย บริษัท อื่น ๆ เป็นตัวอย่างข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมมาแล้วเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาในสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ , สิ่งที่การแข่งขันได้ทำและสิ่งที่สภาพแวดล้อมเป็นเหมือน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจในอเมริกาเหนือโปรดดูสถิติของ US States Bureau of Statistics ของสหรัฐอเมริกาและสถิติธุรกิจขนาดเล็กของแคนาดา
แหล่งข้อมูลปฐมภูมิให้ข้อมูลโดยตรง เมื่อคุณ สำรวจลูกค้า หรือตั้งคำถามเกี่ยวกับการแข่งขันคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลโดยตรง แม้ว่าข้อมูลการวิจัยตลาดประเภทนี้อาจเป็นข้อมูลที่เสียค่าใช้จ่ายและใช้เวลานานมากในการรวบรวม แต่ก็อาจเป็นข้อมูลที่มีค่ามากที่สุดเนื่องจากเป็นข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดและเฉพาะเจาะจงมากที่สุด
ความคิดทางธุรกิจเป็นไปได้หรือไม่?
ขั้นตอนแรกในการวิจัยตลาดคือการตั้งคำถามหรือถามคำถามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นสมมติว่าฉันได้ดำเนินธุรกิจขายปลีกที่ประสบความสำเร็จในการขายแผ่นปูหน้าต่าง (ผ้าม่านบังแดดและผ้าม่าน) ฉันสงสัยเกี่ยวกับการเพิ่มบริการทำความสะอาดผ้าม่านและผ้าม่านเพื่อธุรกิจของฉัน คำถามเกี่ยวกับการวิจัยตลาดของฉันคือการบริการทำความสะอาดผ้าม่านและผ้าม่านเป็นไปได้หรือไม่?
จากการเฝ้าติดตาม แนวโน้มทางธุรกิจ (การอ่านนิตยสารหนังสือพิมพ์และบทความทางการค้าออนไลน์หรือนิตยสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ) ฉันรู้ว่าผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับการรีไซเคิลและการนำกลับมาใช้ใหม่ และฉันก็เฝ้าดู ธุรกิจท้องถิ่น พบความสำเร็จในการขายสินค้าที่ใช้แล้วจากคอมพิวเตอร์ผ่านเสื้อผ้าโบราณ
การตรวจสอบสภาพแวดล้อมบอกให้ฉันรู้ว่าผู้คนอาจสนใจที่จะทำอะไรบางอย่างกับผ้าม่านและผ้าม่านเก่าแทนที่จะซื้อของใหม่
การค้นคว้าการแข่งขัน
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการวิจัยตลาดในลักษณะนี้พื้นที่แรกที่ฉันต้องการคือการแข่งขัน สมมติว่ามีอีกสามหน้าต่างที่ครอบคลุมธุรกิจในเมือง ฉันสามารถเรียกพวกเขาและถามพวกเขาว่าพวกเขาจัดหาบริการนี้ ถ้าทำเราจะหารายละเอียดให้มากที่สุด เพียงเพราะคนอื่นเสนอบริการไม่จำเป็นต้องหมายความว่าฉันไม่ควร; ก็หมายความว่าฉันจะต้องพิจารณาประเด็นต่างๆอย่างเช่นส่วนแบ่งการตลาดและการวางตำแหน่ง
การวิจัยผู้บริโภค
การวิจัยตลาดส่วนใหญ่ของฉันจะเป็นพื้นฐานของผู้บริโภค ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยการสำรวจการวิจัยตลาดของลูกค้าปัจจุบันของฉันโดยมุ่งเน้นว่าพวกเขาจะสนใจบริการดังกล่าวหรือไม่
นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆเหมือนกับการถามทุกคนที่เข้ามาในร้านหรือเป็นทางการเป็นแบบสอบถามที่สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าโพสต์ใน เว็บไซต์ธุรกิจ ของฉันหรือส่งอีเมลไปยังรายชื่อลูกค้าของฉันได้ ลักษณะแบบโต้ตอบ (และไม่แพง) ของ โซเชียลมีเดีย ทำให้แพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการวิจัยตลาดดังนั้นฉันก็จะพยายามสำรวจลูกค้าของฉันผ่านทาง Facebook, LinkedIn หรือ Twitter เพื่อวัดการตอบสนอง (ดูที่ วิธีการสร้าง Social Media Plan )
หากการตอบสนองเป็นไปในเชิงบวกตามเกณฑ์ที่ฉันได้ตั้งไว้ฉันอาจดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับการสำรวจตลาดกับผู้ตอบแบบสอบถามที่เลือก การวิจัยยังสามารถได้รับโดยทางอ้อมผ่านทาง ข้อร้องเรียนของลูกค้า
ขณะที่ฉันดำเนินการต่องานวิจัยของฉันจำเป็นต้องเจาะจงมากขึ้น การสำรวจตลาดครั้งแรกของฉันอาจเป็นเรื่องง่ายๆเช่น "คุณสนใจในบริการผ้าม่านและ / หรือบริการทำความสะอาดคนตาบอดหรือไม่" แต่ถ้าข้อบ่งชี้เป็นบวกฉันจำเป็นต้องรู้อะไรมากกว่าแค่ว่าลูกค้าสนใจหรือไม่
ตัวอย่างเช่นฉันอาจถามว่าหลาย ๆ ครั้งต่อปีผู้ตอบแบบสำรวจจะใช้บริการดังกล่าวหรือว่าเขาหรือเธอยินดีจ่ายเงินเท่าใดที่จะทำความสะอาดผ้าของเขา โดยทั่วไปข้อมูลที่ฉันรวบรวมไว้ในงานวิจัยของฉันมีความละเอียดและเฉพาะเจาะจงยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นในการตัดสินใจ
เมื่อคุณกำลังทำการวิจัยตลาดของคุณเองมีบางอย่างที่คุณควรคำนึงถึง
ข้อมูลของคุณจะดีเท่ากับตัวอย่างการวิจัยตลาดของคุณเท่านั้น
โปรดใช้ความระมัดระวังในการเลือกกลุ่มตัวอย่างการวิจัยตลาดของคุณเพื่อตั้งคำถาม เพื่อให้ได้ข้อมูลการวิจัยตลาดที่มีประโยชน์กลุ่มตัวอย่างของคุณต้องมีความเกี่ยวข้องและเป็นตัวแทนของ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ โปรดสังเกตว่าในธุรกิจการวิจัยตลาดธุรกิจตาบอดและผ้าม่านของฉันฉันได้ย้ายจากถามลูกค้าในสโตร์เพื่อตั้งคำถามเกี่ยวกับสมาชิกที่เลือกแบบสุ่มของกลุ่มเป้าหมายของฉัน นั่นเป็นเพราะเพียงแค่ขอร้องคนในร้านไม่ดีพอ บางคนจะพูดว่า "ใช่" เพียงเพราะพวกเขาชอบฉันหรือไม่อยากทำให้ฉันรู้สึกผิด การวิจัยตลาดอย่างไม่เป็นทางการนั้นเป็นปัญหาที่เกิดจากความสัมพันธ์ของคนที่เกี่ยวข้อง
ออกแบบแบบสำรวจหรือแบบสอบถามการวิจัยตลาดอย่างรอบคอบ
ตรวจสอบว่าข้อมูลดังกล่าวมุ่งเน้นเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการทราบและคุณยังไม่ได้ใส่คำถามใด ๆ ที่อาจทำให้คนอื่นผิดหวัง หลายคนถูกถามโดยถามว่าถามว่าพวกเขามีรายได้เท่าไหร่ หากคุณรุกรานหรือสับสนพวกเขาจะไม่ต้องใส่ใจในการสำรวจการวิจัยตลาดของคุณ
เก็บแบบสำรวจหรือแบบสอบถามการวิจัยตลาดไว้ค่อนข้างสั้น
ถ้าเป็นไปได้ การสำรวจการวิจัยตลาด หรือแบบสอบถามของคุณควรเหมาะสมกับหนึ่งหน้า บางคนถูกข่มขู่โดยรูปแบบยาว; คนอื่นเห็นรูปแบบหลายหน้าเป็นเพียงมากเกินไปของการจัดเก็บภาษีในเวลาของพวกเขา
ให้โอกาสคำตอบอย่างละเอียดเสมอ
ไม่ใช่ทุกคนจะใช้ประโยชน์จากมัน แต่บางคนอาจและบางครั้งความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษรเหล่านี้มีคุณค่ามากที่สุด
ใช้เทคนิคการบันทึกการวิจัยตลาดของคุณก่อน
แบบสำรวจการสำรวจตลาดโทรศัพท์เป็นที่นิยม แต่คุณจะบันทึกสิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่าอย่างไร หากคุณกำลังสัมภาษณ์คนอื่นคุณจะบันทึกหรือจดบันทึกหรือไม่? วัตถุประสงค์ของการวิจัยตลาดคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลดังนั้นคุณจำเป็นต้องมีระบบการบันทึกข้อมูลที่ทำไว้ล่วงหน้า
กำหนดเกณฑ์สำหรับข้อมูลล่วงหน้า
กล่าวอีกนัยหนึ่งการวิจัยตลาดเป็นกระบวนการที่อาจปิดตัวลงหรือถูกเปลี่ยนเส้นทางเมื่อใดก็ได้ ตัวอย่างเช่นเมื่อฉันได้พูดคุยกับลูกค้าที่เข้ามาในร้านในผ้าม่านและผ้าม่านของฉันตัวอย่างการวิจัยตลาดไม่มีใครแสดงความสนใจในบริการทำความสะอาดตาบอดและผ้าม่านใด ๆ การออกกำลังกายจะผ่านไปที่จุดนั้น แต่ ถ้าลูกค้า 10 ราย แสดงความสนใจ? หรือ 32?
ก่อนที่ฉันจะถามลูกค้าของฉันฉันต้องมีกระบวนการวิจัยตลาดที่ชัดเจนในใจของฉัน จำนวนลูกค้า จะต้องแสดงความสนใจในบริการที่จะทำให้คุ้มค่าในขณะที่ฉันเพื่อดำเนินการต่อการวิจัยความเป็นไปได้? กำหนดเกณฑ์การวิจัยตลาดไว้ล่วงหน้าเช่นใน "ลูกค้าอย่างน้อย 50 เปอร์เซ็นต์ต้องแสดงความสนใจในบริการทำความสะอาดผ้าม่านและผ้าม่านหรือไม่มีจุดใดที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการวิจัยตลาดของฉัน"
ปริมาณงานวิจัยทางการตลาดที่คุณทำมีข้อ จำกัด ตามเวลาของคุณ (ถ้าคุณทำเอง) หรืองบประมาณของคุณ (ถ้าคุณจ้างคนอื่นให้ทำ) แต่การวิจัยตลาดเป็นสิ่งจำเป็นในทุก ขั้นตอนของชีวิตของธุรกิจ หากคุณต้องการ ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง การวิจัยทางการตลาดเพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่สามารถทำให้เราติดต่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของเราและความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา