นักวิจัยตลาดเป็นสมาชิกของการปฏิวัติเทคโนโลยี
การวิจัยตลาดมีส่วนแบ่งอย่างเป็นธรรมในการแยกส่วนออกจากกันโดยแยกข้อมูลผู้บริโภคออกจากพฤติกรรมผู้บริโภคจากทัศนคติของผู้บริโภค ... และอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม McKinsey & Co. ได้ชี้ให้เห็นในเอกสารขาวที่เรียกว่า Winning the Research Revolution ความคิดในการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า (CLM) ซึ่งมุ่งเน้นการทดสอบการตอบสนองของผู้บริโภคและพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ได้วาดภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่ทำให้ ติ๊กผู้บริโภค
กระบวนการ CLM ทำงานได้ช้าและไม่มีความสามารถในการติดตามการ รวมข้อมูล ที่เกิดขึ้นในทุกช่อง
McKinsey & Co. แนะนำว่า บริษัท ต่างๆสามารถเป็นส่วนหนึ่งของ การปฏิวัติการวิจัย ด้วยการให้ความสนใจใน 4 ด้าน:
- ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อรับรายละเอียดเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว
- คำนึงถึงข้อ จำกัด ของกลุ่มโฟกัสในใจ
- เรียนรู้ว่าคนทั่วไปซื้อสินค้าอย่างไร
- เชื่อมโยงข้อมูลเชิงทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภค
อุตสาหกรรมนี้เคลื่อนไหวได้ไกลเกินกว่าคำแนะนำแรก ๆ สองข้อนั่นคือความรวดเร็วในการเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆ
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคกำลังถูกเก็บรวบรวมจากสื่อได้เร็วกว่านักวิจัยตลาดที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดได้ การสนทนาปริซึมเป็นตัวอย่างที่ดีของความพยายามที่กล้าหาญในการจัดการและทำความเข้าใจการไหลเข้าของข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียล และความจริงที่ว่านักวิจัยตลาดกำลังทำ กลุ่มโฟกัสในโลกเสมือนจริงเช่น Second Life เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าพวกเขาได้คิดค้นข้อ จำกัด ต่างๆที่กำหนดโดยวิธีการทั่วไปใน การใช้กลุ่มโฟกัส
เพื่อให้รายการสามและสี่เป็นค่าเพิ่มจากที่ปรึกษา
การรวมข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญในการให้ความสำคัญกับผู้บริโภค
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถได้รับการสนับสนุนจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภค ในฐานะที่เป็นวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการดังนั้นฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะทำอย่างไร
ความพยายามในการรักษาฐานข้อมูลที่มีจุดเด่นเป็นเรื่องที่ประหยัดมากขึ้น (ในตอนเริ่มต้น) มากกว่าความพยายามที่เกี่ยวข้องกับการรวมฐานข้อมูลหลายแห่ง เหตุผลหนึ่งที่นักวิจัยตลาดรักษาข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและพนักงานขาย / บริการลูกค้าที่ดูแลข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า (CLM) คือทั้งสองกลุ่มมีแนวโน้มที่จะมี ระบบจัดการข้อมูลมรดกที่ สืบทอดมา
อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้งกันคือหลาย บริษัท ยังคงรักษาไซโลที่กำลังทำงานอยู่เพื่อกระตุ้นให้เกิดความคิดที่ว่ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งไม่มีจริงๆที่จะเสนอกลุ่มอื่น ๆ ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่คิดว่าการจัดการไซโลจะเกิดขึ้น - แนวคิดนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 1960 แต่ไซโลไม่สามารถต้านทานได้ในบาง บริษัท Takeaway ที่นี่ซึ่งขยายการพิจารณา McKinsey & Co. Consumer และ Shopper Insights คือไซโลที่ใช้งานได้สามารถทำลายความพยายามในการรวมคอลเล็กชันและการใช้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างหน่วยธุรกิจใน บริษัท ต่างๆ
นักวิจัยทางการตลาดสามารถทำอะไรเกี่ยวกับไซโลทำงานได้บ้าง? แนวทางหนึ่งในการนำกำแพงคือเพื่อให้แน่ใจว่า ข้อมูล การวิจัยตลาด ให้แก่ลูกค้าภายใน มีความชัดเจนและน่าสนใจอย่างมาก
ดูดีว่าข้อมูล การวิจัยตลาด ของคุณ จะแสดงได้อย่างไร สามารถไปไกลถึงการพัฒนาความสัมพันธ์แบบผสมผสานที่ก่อให้เกิดข้อมูลที่สร้างขึ้นมาอย่างดีที่ใช้ประโยชน์ได้ดี หากคุณสนใจในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไซโลการทำงานบทความนี้เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นและอ้างอิงงานวิจัยที่สำคัญและสิ่งพิมพ์ในหัวข้อนี้
ปรับ วิธีการ ซื้อสินค้าของผู้ซื้อ
เป็นเวลาหลายปีการวิจัยตลาดได้ถาม ว่าทำไม ผู้ซื้อ จึง ซื้อสิ่งที่พวกเขาซื้อมา การแบ่งส่วนตลาดเป็นหนึ่งในวิธีหลักที่นักวิจัยในตลาดคิด ว่าเหตุใด ผู้ซื้อ จึง ซื้อ Personas ได้รับการพัฒนาโดยรวบรวม psychographics หรือ อีกหนึ่งโหลวิธีอื่น ที่นักวิจัยตลาดจัดประเภทข้อมูลผู้บริโภค ตามเนื้อผ้าการวิจัยตลาดได้เน้นย้ำถึง สิ่งที่ ผู้คนซื้อ ความแตกต่างเป็นหนึ่งใน เครื่องมือหลักที่นักการตลาด ใช้ในการดึงดูดผู้บริโภคไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการและทำให้พวกเขาก้าวเข้าสู่ช่องทางที่นำไปสู่การซื้อ
นักวิจัยตลาดได้วางแผนหาวิธีต่างๆในการ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการ ซื้อสินค้าของผู้ซื้อ กลยุทธ์แรก ๆ ประกอบด้วย รูปแบบการสังเกตการณ์ของผู้บริโภคบางส่วน ไม่ว่าจะผ่านการสังเกตการณ์โดยตรงไปจนถึงการ " videotaping " ไปพร้อม ๆ กันซึ่งเป็นวิธีการที่ผู้บริโภคกำลังมาพร้อมกับนักวิจัยซึ่งเป็นผู้ถ่ายทอดความคิดที่ว่า "think aloud" ร้านค้าในระหว่างการช็อปปิ้งของพวกเขา กลยุทธ์ใหม่ ๆ ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีมากขึ้น สมาร์ทโฟนที่ติดตามผู้ซื้อเมื่อพวกเขาเดินไปรอบ ๆ ร้านหรือห้างสรรพสินค้าจะให้ข้อเสนอแนะแก่นักวิจัยตลาดทันที
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิวัติการวิจัยตลาดเทคโนโลยี
หนึ่งในวิธีการใหม่ ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีการสแกน วิธีการหนึ่งที่เรียกว่า Scan It! , ได้รับการรับรองโดยร้านขายของชำในสหรัฐ ผู้ซื้อนำอุปกรณ์สแกนพร้อมกับพวกเขาตลอดทั้งร้านค้า วิธีนี้อนุญาตให้ผู้ซื้อหลีกเลี่ยงบรรทัดเช็คเอาต์และอนุญาตให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากส่วนลดที่กำหนดเองขณะที่พวกเขาซื้อสินค้า
จำนวน ข้อมูลการวิจัยตลาดที่เก็บรวบรวม เมื่อผู้ซื้อใช้อุปกรณ์นี้เป็นที่น่าทึ่ง พฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของผู้ซื้อสามารถเก็บรักษาไว้ในบัตรสะสมคะแนนที่อาจเปิดใช้งานเมื่อใช้งานเครื่องสแกนเนอร์เพื่อให้สามารถเสนอส่วนลดพิเศษตามสถานที่ได้ในขณะที่นักช็อปเดินผ่านร้านค้าและการตอบสนองของนักช็อปไปยังสถานที่ โฆษณาเฉพาะสามารถติดตามได้
ผลกระทบของเครื่องสแกนเนอร์ต่อความภักดีของลูกค้าระดับการใช้จ่ายและ พฤติกรรมการซื้อ ทั้งหมดจะมีให้กับนักวิจัยตลาด นี่คือการปฏิวัติการวิจัยใหม่ ๆ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีการพัฒนาแมวลอกเลียนแบบมากขึ้นและเทคโนโลยีที่ก่อให้เกิดความวุ่นวายแก่นักวิจัยตลาดเพื่อเรียนรู้การใช้เพื่อให้เกิดผลสูงสุด