ต่อไปนี้เป็นห้าประเด็นที่คุณต้องมุ่งเน้นในการจัดการและขยายร้านค้าปลีกของคุณ:
ประสบการณ์ของลูกค้า (สิ่งที่สำคัญที่สุด)
เมื่อ 20 ปีที่แล้วเราเคยกล่าวว่าบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด วันนี้ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับบริการ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในร้านของคุณ คุณภาพประสบการณ์ที่น่าจดจำเกิดขึ้นเมื่อทุกๆด้านของร้านค้าปลีกของคุณทำงานร่วมกันตั้งแต่พนักงานขายจนถึงนโยบายเพื่อความสะอาดในการขายสินค้า คุณสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณโดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ในร้านค้าของคุณ
- 4 กลยุทธ์เพื่อลูกค้าของคุณ WOW
- สถาปนิก C Experience Engineering
- วิธีการร้านค้าของคุณลับร้านของคุณ
- เทคโนโลยี จะทำลายร้านค้าปลีก
การจัดการสินค้าคงคลัง
หนึ่งในผลงานที่เยี่ยมยอดที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าคือการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ การขาดสต๊อกหรือสารพันไม่ถูกต้องอาจทำให้ลูกค้าคลั่งได้ และเนื่องจาก เงินสดเป็นกษัตริย์ ในด้านการค้าปลีกความสามารถในการจัดการสินค้าคงคลังของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับร้านค้าปลีกของคุณไม่ใช่แค่การเติบโต แต่ยังคงมีชีวิตอยู่
Visual Merchandising
พนักงานขายที่เงียบในร้านของคุณคือการขายสินค้าภาพ จอแสดงผลที่มีส่วนร่วมและเป็นที่รู้จักดีสามารถขายผลิตภัณฑ์ได้มากที่สุดในฐานะพนักงานขายสดในร้านของคุณ ทุกเช้าขณะที่คุณปลดล็อกประตูให้ยืนอยู่บนธรณีประตูร้านของคุณ (เช่นลูกค้า) และตรวจสอบสิ่งที่คุณเห็นอย่างละเอียด
คุณต้องการซื้อสินค้าที่นี่ไหม
การดำเนินการจัดเก็บ
ในการค้าปลีกทุกอย่างพูด การออกแบบร้านค้าชุดพนักงานของคุณและนโยบายร้านค้าของคุณทั้งหมดบอกลูกค้าว่าคุณเชื่ออย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่นถ้าคุณเข้าไปในร้านค้าปลีกและมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรู้ว่าใครเป็นพนักงานของร้านค้าและใครคือลูกค้าไม่ว่าป้ายบอกทางจะระบุว่าร้านนี้ไม่ได้ทำให้ลูกค้าเป็นอันดับแรก หากคุณตรวจสอบอย่างใกล้ชิดคุณอาจพบแนวทางปฏิบัติและนโยบายมากมายในร้านค้าของคุณที่กำลังทำงานกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
คน
และในที่สุดคนที่เห็นได้ชัด คุณสามารถมีกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในโลกวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจ แต่ก็สำคัญไม่ได้หากคุณไม่มีคนที่เหมาะสม วอลต์ดิสนีย์เคยกล่าวไว้ว่า "คุณสามารถฝันออกแบบสร้างและสร้างสถานที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลก แต่ต้องใช้คนเพื่อทำให้เป็นจริง"
- ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ของพนักงานที่ไม่ดี
- 5 เคล็ดลับสำหรับการฝึกพนักงาน
- ทักษะการขายปลีก
การจัดการร้านค้าปลีกเป็นการกระทำการเล่นกลที่ซับซ้อน มีพื้นที่มากมายที่จะกล่าวว่าสามารถครอบงำได้
อย่างไรก็ตามหากคุณเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าแล้วคนอื่น ๆ ทั้งหมดก็ดูเหมือนจะตกอยู่ในสถานที่ กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าประสบการณ์ของลูกค้าในร้านของคุณเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจทั้งหมดคุณจะเห็นว่าทุกอย่างล้วนมีความสัมพันธ์กันอย่างไร ใน 30 ปีของการค้าปลีกและการให้คำปรึกษาสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกคือร้านค้าปลีกตัดจำหน่ายในร้านค้าของพวกเขาระหว่างพื้นที่โฟกัสต่างๆเพื่อจัดการและขยายธุรกิจของพวกเขา แผนการชดเชยไม่ให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับประสบการณ์ การขายสินค้าภาพเป็นแบบเงอะงะและไม่ได้เชิญสินค้าคงคลังหมดหรือมีรูจำนวนมากบนชั้นวางของร้านค้า หยุดคิดเหมือนเจ้าของร้านและเริ่มคิดเหมือนเป็นลูกค้า หนึ่งความคิดง่ายๆนี้จะปลดล็อกส่วนที่เหลือทั้งหมด