การจัดการแบรนด์สมัยใหม่ได้รับการพัฒนาขึ้นครั้งแรกที่ Procter & Gamble (P & G) ในปีหลังสงครามโลกครั้งที่สอง หลายเทคนิคเดียวกันที่ใช้โดย P & G ยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน ความคิดที่ว่าทีมนักการตลาดโดยเฉพาะมุ่งเน้นไปที่แบรนด์หนึ่ง ๆ และผู้จัดการแบรนด์คนใดคนหนึ่งจะผลักดันกิจกรรมหลัก ๆ ทั้งหมดที่สนับสนุนแบรนด์ดังกล่าวซึ่งเป็นแนวคิดหลักในการจัดการแบรนด์เนื่องจากเป็นช่วงแรก
การจัดการแบรนด์เป็นแนวทางการจัดการที่สมบูรณ์แบบ
แบรนด์มีอิทธิพลอย่างมากไม่เพียง แต่เกี่ยว กับการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังเกี่ยวกับการจัดการขององค์กรด้วย จุดสำคัญของการจัดการแบรนด์คือความไว้วางใจ หากปราศจากความไว้วางใจคำสัญญาของแบรนด์ก็เสียแล้ว ผู้บริโภคมักเชื่อว่าพวกเขาสามารถไว้ใจแบรนด์เพื่อตอบสนององค์ประกอบส่วนใหญ่ของแบรนด์ได้ ตัวอย่างเช่น Allstate Insurance สัญญาว่าคุณอยู่ในมือที่ดี หากตัวแทนของ Allstate ไม่ปรากฏตัวหลังจากเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์สัญญาว่าแบรนด์จะไม่สมบูรณ์ เมื่อแบรนด์มีการจัดตั้งขึ้นและผู้บริโภคมักแสดง ความสัมพันธ์ กับแบรนด์ผู้ผลิตแบรนด์มักจะสามารถเร่งเวทีความไว้วางใจกับผู้บริโภคใหม่ ๆ ได้ แน่นอนว่า social media networking ทำงานในลักษณะนี้
แบรนด์ระบุไว้ในรูปแบบของ การออกแบบโลโก้ สีรูปร่างและตัวอักษรทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้บริโภคสนใจและถ่ายทอดบุคลิกภาพของแบรนด์
โดยธรรมชาติการ เชื่อมโยงแบรนด์กับคนดัง เช่นผลิตภัณฑ์เพื่อความงามที่ได้รับการจัดแสดงโดยนักแสดงหญิงเจนนิเฟอร์อนิสตันจะมีผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของแบรนด์
ประเภทของแบรนด์
บางยี่ห้อที่คุ้นเคยมากที่สุด ได้แก่ :
- ผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ที่ เป็นรูปธรรมเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ หากมีผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการในแบรนด์ระบบควรมีแอตทริบิวต์ unifying ตัวอย่างเช่นโค้กคลาสสิกเป็นแบรนด์ แต่ เครื่องดื่มโคคา - โคล่าต่างๆ ก็เป็นแบรนด์
- บริการ: บริการแทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์อาจเป็นแบรนด์ที่มีกิจกรรมต่างๆเช่นการจัดส่ง โซลูชั่นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค สำหรับแรงงานบางประเภท ตัวอย่างเช่นการให้คำปรึกษาด้านไอทีในพื้นที่ที่ทำให้การโทรภายในบ้านและสัญญาว่าจะทำให้เดสก์ท็อปของคุณทำงานได้ภายในสองชั่วโมงเป็นแบรนด์ แบรนด์บริการสามารถได้รับ ผลกระทบเชิงลบหรือบวก โดยผู้ให้บริการวิธีการดำเนินการบริการที่ให้บริการและวิธีการลูกค้ารายบุคคลรับรู้การบริการที่ให้แก่พวกเขา แต่ละตัวแปรเหล่านี้สามารถเพิ่ม ความแตกต่าง ในการให้บริการได้ในใจของผู้บริโภค
- บุคคล: บุคคลสามารถมีแบรนด์ของตัวเองขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพพรสวรรค์ตำแหน่งชื่อเสียงและอิทธิพล นี่คือที่มาของชื่อทูตแบรนด์ ตัวอย่างเช่นเอมิลี่โพสต์สถาบันมีทูตแบรนด์ที่เยี่ยมชมธุรกิจเพื่อแบ่งปันมุมมองของพวกเขาในมารยาททางธุรกิจ ในขณะที่สื่อมีการขยายตัวความคิดที่ว่าบุคคลจะเป็นแบรนด์ได้เกิดขึ้น ในภาษาท้องถิ่น แบรนด์ จะถูกแทนที่สำหรับ รูปภาพ แต่ไม่ได้เป็นคำพ้องความหมาย ภาพลักษณ์ของบุคคลไม่จำเป็นต้องเป็นทางการในแง่ความรู้สึกที่แท้จริงของคำ นักการเมืองเป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์บุคคลธรรมดาที่แบรนด์ต้องสร้างความน่าสนใจให้แก่องค์ประกอบของนักการเมืองและการหมุนเชิงลบต้องลดลง
- องค์กร: องค์กรที่ให้บริการหรือจัดหาผลิตภัณฑ์เป็นแบรนด์ คุณภาพที่ผู้คนเชื่อมโยงกับ บริษัท ถือเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ การรับรู้ของแบรนด์ขึ้นอยู่กับ ประสบการณ์ของผู้บริโภค ประสบการณ์ของผู้บริโภคมีความเสี่ยงต่อความตั้งใจที่จะเปิดเผยโดยพนักงานทุกระดับขององค์กรไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่ก็ตาม ตัวอย่างเช่น Virgin Airlines และ CEO Richard Branson สายการบินวางตัวเองว่าเป็นต้นทุนต่ำ แต่ให้บริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกและมีการจัดส่งทั้งสองด้าน และซีอีโอแบรนสันเป็นที่รู้จักกันดีพอสมควรที่เขาได้รับการยอมรับว่าเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นของตัวเอง
- เหตุการณ์: แบรนด์ของเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับส่วนใหญ่มาจากการเข้าร่วมกิจกรรมหรือจากการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับวัตถุประสงค์ของการจัดงาน ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์งานเล็ก ๆ ที่มีขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กย่อมผูกติดอยู่กับความสนุกความร่วมมือระดับมืออาชีพหรือเหตุผลทางสังคมที่เป็นพื้นฐานสำหรับการจัดงาน การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในงานและถือเป็นตัวอย่างของความภักดีในตราสินค้ากับแต่ละประเทศที่ให้กำลังใจนักกีฬาบ้านเกิดเมืองนอนของตน