ข้อดีของรูปแบบที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ตัวอย่างเช่นวรรณคดีการท่องเที่ยวและการต้อนรับชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะทางประชากรศาสตร์ของครอบครัวและการซื้ออาหารที่พวกเขาทำขณะออกจากบ้าน Foodservice เป็นตลาดที่มีศักยภาพและตลาดที่กำลังเติบโต: ปริมาณเงินที่ครอบครัวอเมริกันใช้จ่ายในการรับประทานอาหารเพิ่มขึ้นจาก 25% ของงบประมาณอาหารถึง 50% ในช่วงปี พ.ศ. 2498 ถึง 2549
วิวัฒนาการของรูปแบบการจำแนกวงจรชีวิตครอบครัว
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์ประกอบและฟลักซ์ของหน่วยครอบครัวสมัยใหม่รูปแบบวงจรชีวิตของครอบครัวจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในคอนเสิร์ต เช่นเดียวกับในการ พัฒนาบุคคลในกลุ่มเป้าหมาย นั่นคือการจัดหมวดหมู่กลุ่ม (แบบครัวเรือนสำหรับแบบจำลอง FLC) เพื่อเพิ่มความแปรปรวนระหว่างกลุ่ม พิจารณาเรื่องนี้: นักวิจัยตลาดยุบจำนวนประเภทจากรุ่นเดิมแปด (Bojanic, 1992) ในรูปแบบของวงจรชีวิตครอบครัว (FLC) ถึงหก
ความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดนี้ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดใน ผู้ปกครองคนเดียวผู้รอดชีวิตที่โดดเดี่ยว และ คู่รักวัยกลางคนที่ไม่มีบุตร และจัดประเภทผู้บริโภคเหล่านี้ทั้งหมดเป็น ผู้ใหญ่ นักวิจัยได้สร้างมัลกัมที่ไม่ชัดเจนซึ่งทำให้องค์ประกอบของกลุ่มมีอิทธิพลมากที่สุด
กล่าวอีกนัยหนึ่งความแตกต่างระหว่างคู่สามีภรรยาวัยกลางคนที่ไม่มีบุตรและผู้ปกครองคนเดียวน่าจะมากกว่าความคล้ายคลึงกันของ "คนโสด"
โมเดล Segmentation Market ควรทำอะไร?
เครื่องมือแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายสำหรับการใช้งานโดยอุตสาหกรรมควรแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนต่อไปนี้ซึ่งแสดงเป็น เกณฑ์การตัดสินใจที่สำคัญ สำหรับการเลือกจากแบบจำลองทางเลือกและเป็น ผลลัพธ์ ที่พึงปรารถนา ของการแบ่งส่วนตลาด :
- การเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งการตลาด
- การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ลูกค้าที่ดีขึ้น
- การยอมรับที่เหมาะสมสำหรับทรัพยากรและความสามารถ
- ใช้งานง่าย
การเปรียบเทียบสามแนวทางในการสำรวจการวิจัย
สมมติว่านักวิจัยตลาดอาจตัดสินใจที่จะทำแบบสำรวจที่อิงกับแบบจำลองวงจรชีวิตครอบครัวแบบดั้งเดิม (FLC) อย่างอิสระ การสำรวจได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายและหลักฐานเบื้องต้นคือขั้นตอนของชีวิตครอบครัวเป็นช่วงเวลาสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคของครอบครัว มีความเป็นไปได้ในการ จัดโครงสร้างและการทำแบบสำรวจ การสำรวจแต่ละวิธีการวิจัยที่ใช้ในการระบุข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีจุดแข็งและจุดแข็งของตัวเอง สามทางเลือกเหล่านี้มีการสำรวจด้านล่าง
Customer-Centric Model - รูปแบบ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ที่ใช้วงจรชีวิตครอบครัว (FLC) แต่ฝังแนวทางการวิจัยไว้ในบริบทของประสบการณ์การรับประทานอาหาร
สมมติว่าการสำรวจวิจัยเกิดขึ้นในร้านอาหาร โอกาสสำหรับ เจ้าของร้านอาหารที่ จะเข้าร่วมและสังเกตการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้เวลาในการดำเนินงานอายุการวิจัยและเพิ่มผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้บริโภค มั่นใจได้ในวัตถุประสงค์หลัก สามารถแยกแยะความแตกต่าง ระหว่างข้อเสนอของร้านอาหารได้อย่างเหมาะสมโดยเน้นการรับประทานอาหารของลูกค้า พื้นฐานสำหรับรูปแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้รับการจัดตั้งขึ้นผ่านความพยายามของ แผง Delphi ประกอบด้วยลูกค้าร้านอาหารไม่ใช่เจ้าของร้านอาหาร
การสำรวจกลุ่มโฟกัส - วิธีการกลุ่มโฟกัสที่ใช้ในทางเลือกที่สองจะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายตามปกติที่เกี่ยวข้องกับการระบุผู้เข้าร่วมการเดินทางบทบัญญัติและการกลั่นกรองการสนทนา เมื่อ กระบวนการกลุ่มโฟกัส เสร็จสมบูรณ์ผู้จัดการร้านอาหารจะถูกทิ้งให้อยู่กับงานในการ พบปะกับผลการวิจัย ในและภายในพื้นที่ของลูกค้า
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ลูกค้าอาจยาวนานสำหรับผู้เข้าร่วมการวิจัยหากในความเป็นจริงร้านอาหารบางแห่งโดดเด่นกว่าผลการดำเนินงานของกลุ่ม แต่ผลลัพธ์การมีส่วนร่วมของแบรนด์ลูกค้าเหล่านี้จะ จำกัด เฉพาะ ผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัส เท่านั้น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคและประสบการณ์ของลูกค้าในร้านอาหารจะเป็นผลโดยทั่วไปของแนวทางนี้
การสำรวจโดยสังเคราะห์ - ทางเลือกที่ 3 อนุมานได้ว่าข้อมูลเชิงลึกสามารถรวบรวมได้อย่างเพียงพอจากแบบสำรวจที่ปรับให้เหมาะสมกับผลประโยชน์ทางธุรกิจของร้านอาหารทั้งหมดที่เข้าร่วมในการสำรวจที่รวบรวมไว้ ด้วยข้อมูลที่มีนัยสำคัญจากธุรกิจร้านอาหารการสำรวจจะมีแนวโน้มที่จะผุดขึ้นมาในแบบทั่วไปและไม่มีตัวตน นอกจากนี้การมุ่งเน้นการวิจัยแบบกระจายยังสามารถ จำกัด การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องได้อย่างมาก ค่าใช้จ่ายแบ่งกันในธุรกิจที่ช่วยในการ จัดโครงสร้างการสำรวจและออกแบบคำถาม กระบวนการทั้งสองที่อาจส่งผลให้การจัดตำแหน่งหลักของธุรกิจที่เข้าร่วมโครงการหรือความสับสนเกี่ยวกับ ผลการวิจัย ของแต่ละธุรกิจไปสู่ เครื่องมือการสำรวจที่ อ่อนแออ่อนแอ โดยรวม เช่นเดียวกับกลุ่มโฟกัสนักวิจัยยังคงมีการกำหนดวิธีการที่ดีที่สุดในสังคมผลการวิจัยในและภายในช่องว่างของลูกค้า
การวิจัยแบบฝังตัวอาจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่าง
วัตถุประสงค์ของการพัฒนาบุคลากรสำหรับ การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมาย คือการกำหนดวิธีที่ผู้บริโภคสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในคำพูดของเคิร์ต Lewin, การกระทำทางสังคมเช่นเดียวกับการกระทำทางกายภาพจะนำโดยการรับรู้ ขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญที่สุดในการวางแผนและการดำเนินการคือการกำหนดกลยุทธ์สำหรับ การซื้อหุ้นจากผู้มีส่วนได้เสีย
การรับรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจถูกถ่วงน้ำหนักไปสู่ความเป็นบวกได้หากมีการจัดทำแผนการดำเนินงานที่ชัดเจนและแผนการปฏิบัติงานแบบละเอียด และความสัมพันธ์นี้สามารถสร้างความเข้มแข็งขึ้นได้หากผู้มีส่วนได้เสียสามารถให้รายละเอียดที่มีความหมายกับแผนปฏิบัติการตามที่ได้มีการเผยแพร่ออกไป แม้ว่าจะมีการดำเนินการเพียงเล็กน้อยก็ตามแผนปฏิบัติการก็มีความสำคัญ การตัดสินใจและการเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่องควรจะรวมอยู่ใน แผนปฏิบัติการและการปฏิบัติ ตั้งแต่เริ่มแรก (Adelman, 1993)
แหล่งที่มา:
Adelman, C. (1993) เคิร์ต Lewin และต้นกำเนิดของการวิจัยการดำเนินการ การวิจัยเพื่อการศึกษา 1 (1), 7-24
Bojanic, DC (1992) ดูวงจรชีวิตครอบครัวที่ทันสมัยและการเดินทางไปต่างประเทศ วารสารการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว 1 (1), 61-80